3.1.6 AI-ondersteuning bij tickets

Naast onze medewerkers kijkt er ook een AI-assistent mee met openstaande tickets, elke 15 minuten.

Wat de AI doet

De AI leest een openstaand ticket door en zoekt in onze documentatie naar een duidelijk antwoord.

• Vindt de AI een goed antwoord, dan plaatst hij dat direct als reactie en zet het ticket op Opgelost. Kom je er met dat antwoord niet uit, reageer dan gewoon opnieuw — het ticket gaat weer open te staan en een medewerker (of de AI opnieuw) pakt het weer op.
• Vindt de AI geen goed antwoord, dan plaatst hij een korte bevestiging dat je bericht in behandeling is genomen, en blijft het ticket gewoon in de wachtrij staan voor een medewerker.

Hoe je een AI-antwoord herkent

Een automatisch antwoord is altijd duidelijk gelabeld met AI-assistent in plaats van "Supportreactie" — je weet dus altijd of je reactie van een mens of van de AI komt.