3.1.5 Statussen en prioriteiten uitgelegd

Statussen

Status	Betekenis
Nieuw	Net aangemaakt, nog niet opgepakt
Open	In de wachtrij bij het supportteam
In behandeling	Er wordt actief aan gewerkt
Wachten op klant	Wij wachten op een reactie van jou
Wachten op leverancier	Wij wachten op een externe partij
Gepland	Werk is ingepland
Opgelost	Klaar, wacht op jouw bevestiging
Gesloten	Afgehandeld
Geannuleerd	Ticket is ingetrokken
Heropend	Een eerder gesloten ticket is weer actief

Prioriteiten

Laag, Normaal, Hoog, Urgent, Kritiek — hoe hoger de prioriteit, hoe sneller we het oppakken. De prioriteit wordt door ons supportteam bepaald op basis van de impact van jouw melding.